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置业顾问如何处理客户异议

时间:2024-10-13 22:26:57

1、直接驳正法直接驳正法是指客户一提出异议,置业顾问就直截了当地予以否定和纠正。按照常理,直接驳斥客户的做法是最不明智的,往往会让客户感到遭受了不恭敬地对待,而使面谈恶化为无谓的争辩或使客户拂袖而去。但在有些情况下使用直接驳正法却很奏效。

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3、转化法即置业顾问利用客户异议作为说服客户购买的理由。换句话说,客户异议一经置业顾问的巧妙转化,可以变成反击客户的武器,使客户作茧自缚,陷入自设陷阱之中,被置业顾问说服。

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5、反问巧答法反问巧答法是置业顾问化解客户真实异议时的制胜要素,适时对客房发问,能引导客户思考,化解其异议。置业顾维咩缡朊问在应用这种技巧时,先将异议转为发问,用来启发客户的自省能力,如果客户有所领悟,便能自己说服自己;若不能领悟,置业顾问再反问巧答,举证说明,消解其异议。

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