1、IT 系统故障是指除系统割接、系统升级等计划内停机时间范围外，IT 系统发生对业务和服务正常运营产生一定影响的 IT 问题。
2、IT故障属于IT问题的一个方面。IT故障根据申告来源可以分为：用户申告类和IT系统告警类。
3、用户申告类指内外部用户在使用 IT 系统过程中发现的使用障碍。 IT 系统告警类指由 IT 运维人员在运维过程中发现并报告的故障。
4、IT故障按照运营归属可以分为：集团级IT系统故障和省分级 IT 系统故障。
5、对于影响客户感知和运营效能的IT 接口延迟、阻塞、堵单等并造成客户投诉的，也纳入到 IT 故障的管理中。
6、对于IT运维支撑人员来说，故障的处理是一项重要的工作，要能够确保快速响应，及时处理。
7、当然，最好的是能够做到防患于未然，事先将各种故障隐患消除在萌芽之中，尽量避免导出扑火会更好。
