1、售后问题首选通过购买平台进行处理，以淘宝为例，首先打开淘宝进入首页，点击右下角的【我的淘宝】。
2、进入我的淘宝界面后下拉页面，在必备工具栏目中点击【客服小蜜】，通过客服通道进行第一次维权。
3、进入客服问答界面，可查看和点击推荐问答（许多买家之前已有的经验）中的【卖家不退款怎么办】。
4、发送问题后，发送需要咨询的订单；也可点击左下角的【发送订单】进行咨询。（订单有助于客服更好处理反馈问题和提供帮助）
5、根据需要和实际情况申请维权介入，一般需要卖家点击了【拒绝处理】之后，所以这种情况一般适用于与商家沟通失败之后选取。
6、消费者权益受到的损害后要学会主动维权途径，了解自己所拥有的权利和权益。必要时向消费者协会投诉，申请官方维权。
