1、接待准备服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。
3、环车检查安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、准确填写接车登记表。
5、故障确认可以夷爵蹂柢立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内；如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
