crm系统是一种帮助企业实现以客户为中心的管理模式，客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
一、crm系统是什么
crm系统的全称是客户关系管理系统，它是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。
二、crm系统的特点
客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、不易受外部因素干扰、更高的安全性、数据实时更新、、提高营收、客户共享等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。
三、crm系统的优势
云CRM系统能够极大的提高成长型企业的运营效率，因为客户关系管理系统具有高可访问性的数据库、第三方服务供应商、能源消耗、成本效益四大优势。